社区平台创业三大坑:求广 求量 求轻

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人气和商户管理,“管”是游戏规则维护者,“理”是商户生意要理顺通畅。社区的人气和商户管理只能一步步来,步步为营才是社区平台的终极大法,慢就是快!

自5月底至8月中旬,花费了2个月时间(中间有半个月休息)做全国社区企业调研,大致看下来,得出几点认识:(1)做全国平台难,诸侯割据是常态;(2)平台内容一样,切入点不同,切入深度不一,看谁家锥子的尖儿更明显,说的故事更动听;(3)求广、求量、求轻是社区综合平台三大坑。

坑一:单纯追求城市覆盖数量

在我走访的多家企业中,有相当一部分企业喜欢拿自己覆盖多少城市说事。追求城市数量的背后有几个问题需要引起注意:一是在这个城市实际占据了多少小区,还是仅仅在那里有一两个网点?占据的小区活跃用户比例达到多少?二是进入到这个城市用于拉新推广烧了多少钱,转化率多少,投入产出哪头更大?三是这个城市总体消费水平和互联网意识如何,能不能支撑起平台在当地的正常运转?四是有没有在当地的核心门槛,辛辛苦苦教育了大把用户,如果巨头含着现金进来,是不是立刻拱手相让?

当然我知道创业者不容易,为了融资,迎合投资者对数据的要求,因此追求城市数量很容易理解。在O2O领域,一直以来“唯快不破”是制胜法宝,快速覆盖城市,快速建立数据,快速取得融资,在竞争者还没有完全拉开阵势前,己方已经粮草充足,只待大干一场。但“快字诀”在社区服务这块行不通,地域属性和大量的非标服务,决定了这个平台很难快速复制,你可以在这个平台上的某个点做快速复制,但平台上的服务内容无法快速复制,或者就根本无法复制——本身这些服务内容就是一个一个独立的服务商户组成,平台不是他们的根,只是众多渠道中的一种。

坑二:单纯追求服务广度

平台需要有内容,没有内容引不来用户。内容不仅分种类,还分优劣。社区平台囊括社区周边吃穿住用行,简直就是一个小区里的门户。说它小,覆盖小区用户少,说它不小,跟门户比,量不大,但也五脏俱全。为了留住用户,增强黏性,平台需要引入大量长尾服务,服务内容广了,就相当于商城上的SKU多了。为了降低运营成本,就只能做简单的信息对接工作,至于服务品质就全仰仗服务商了。

于是一种声音出来了:依靠用户评价筛选商户。

第一,得有用户愿意评价。第二,得有多少评价数量才能形成评价数据库。第三,需要多长时间能积累这么多的评价。第四,如果用户使用一次不爽一次,流失一次,一个小区有多少用户供你做小白鼠。或许等到评价数量够了,用户已经走光了。再或者就是好不容易盼到一个评价,是差评,立马换商户,一锤定音,商户觉得冤。再再或者,换了几个突然发现周边没有可换的商户了。舍近求远乎?

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